FAQ – Preguntas frecuentes
¿Por qué comprar en Xiaomi Store Costa Rica?
- Productos 100% originales Xiaomi.
- Precios oficiales y transparentes.
- Garantía oficial respaldada por Xiaomi.
- Soporte técnico autorizado.
- Beneficios exclusivos para la comunidad Mi Fans.
¿La confirmación que recibí por correo es mi factura?
No. La confirmación indica que tu compra fue procesada correctamente.
Posteriormente recibirás la factura electrónica en el correo registrado y una copia física junto con tu pedido.
¿Por qué solicitan mi nombre para emitir la factura?
Esto nos permite identificar tu compra y brindarte soporte, seguimiento de garantía o asistencia ante cualquier reclamo.
¿Puedo solicitar una copia de mi factura?
Sí. Desde tu perfil puedes consultar tus pedidos.
Si necesitas que reenviemos tu factura electrónica, escríbenos a indicando tu nombre completo, fecha de compra y correo electrónico.
¿Cómo puedo solicitar un cambio o devolución?
- Presenta el producto en la tienda que realizó el despacho.
- Debe encontrarse en excelente estado, con empaque y accesorios completos.
- La solicitud debe realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra (no aplica para celulares).
- El producto será evaluado por servicio al cliente y posteriormente por el centro técnico.
- La aprobación final dependerá del diagnóstico técnico correspondiente.
¿Qué hago si mi producto presenta una falla?
- Presenta tu factura de compra.
- Lleva el producto a la tienda que realizó el despacho.
- Entrega el artículo con todos sus accesorios y componentes.
- El equipo será revisado por el centro de servicio técnico autorizado.
- La tienda te informará la resolución una vez recibido el diagnóstico técnico.
Preguntas Frecuentes
Encuentra algunas de las consultas más frecuentes en Xiaomi Store
Ofrecemos productos 100% originales con:
- Precios honestos y justos, como indica Xiaomi.
- Garantía oficial.
- Soporte oficial de Xiaomi.
- Beneficios exclusivos para la comunidad de Mi Fans Xiaomi.
La confirmación significa que tu transacción se realizó con éxito. Posteriormente recibirás tu factura electrónica en el correo indicado y, junto con tu pedido, estaremos enviando la factura física.
Esto nos permite darle seguimiento a tu compra en caso de algún reclamo.
En tu perfil de usuario puedes consultar la información de los pedidos realizados.
En caso de que necesites que se reenvíe la factura electrónica, puedes escribirnos a praderavistares@xiaomi-centroamerica.com indicando tu nombre completo, fecha de compra y el correo electrónico al que deseas que enviemos la factura.
Debes presentar la factura, ya que es un requisito para recibir el producto. No se reciben artículos sin su respectiva factura.
- Preséntate en la tienda que realizó el despacho del pedido, indicada en la factura, con el artículo y todas sus piezas o partes.
- Solicita ayuda al encargado de Servicio al Cliente, quien verificará los datos y enviará el producto al centro de servicio técnico para su revisión.
- El centro de servicio técnico determinará si procede un cambio o la solución correspondiente.
- Si el artículo está dentro del período de garantía, será recibido para su revisión. Una vez que el centro de servicio emita su criterio técnico, la tienda te informará cómo será resuelto el inconveniente.
En la factura de tu pedido aparece la dirección que ingresaste en tu perfil de usuario. Si necesitas cambiarla, puedes hacerlo desde la configuración de tu usuario.
Los pedidos se envían por medio de una empresa externa especializada en logística.
- Perímetro de la capital: 2-3 días hábiles.
- Área Rural: 3-5 días hábiles.
Los sábados, domingos y días festivos establecidos por ley se consideran días no hábiles.
Puedes retirar tu pedido después de 24 a 48 horas hábiles.
Los sábados, domingos y días festivos establecidos por ley se consideran días no hábiles.
No aceptamos tarjetas American Express.
Verifica que tu tarjeta se encuentre activa y que tenga fondos suficientes. Si el problema persiste y tu tarjeta cumple con estos requisitos, puedes escribirnos a praderavistares@xiaomi-centroamerica.com o comunicarte por WhatsApp al 2310-9336.
Puedes consultar la información y ubicación de nuestras tiendas físicas en: https://xiaomistore.com.gt/contacto/