Políticas de Garantías y Devoluciones

La presente garantía es conferida por DISTRIBUIDORA TELEFONICA DE CENTROAMERICA CA LTDA, cédula de persona jurídica número 3-102-701075 (en adelante tienda MiStore Xiaomi), quien a su vez se rige por políticas de garantía establecidas por los fabricantes de los bienes que ésta comercializa, así como por las leyes aplicables de la República de Costa Rica: Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N° 7472 y su reglamento N° 37899-MEIC.

La garantía otorgada por MiStore Xiaomi es válida únicamente en el territorio de la República de Costa Rica y su vigencia es a partir de la fecha de compra, extendiéndose por el plazo especificado para cada tipo de producto. La garantía otorga al cliente el derecho de obtener la reparación del producto sin costo alguno. En los casos en los que la reparación del producto implique una depreciación o desnaturalización del bien, modificación de sus características, se torne impropio para el uso que se le destine, se disminuya su calidad o la posibilidad del uso, el cliente podrá solicitar el cambio del producto por otro de las mismas o de mayores características.

El software distribuido por Xiaomi con o sin la marca Xiaomi (incluido, sin limitación, el software de sistema) no está cubierto por esta garantía.

Condiciones de aplicación

Para hacer efectiva una garantía el cliente debe presentar junto al producto el comprobante de compra (factura) emitido por MiStore. MiStore aplicará la garantía sobre los productos que comercialice únicamente cuando cumplan las siguientes condiciones:

• El daño se determinó por el centro de servicio autorizado dentro del período de garantía.
• El diagnóstico y revisión del producto se realizó en un Centro de Servicio Autorizado, sin intervención ni manipulación por parte de terceros a solicitud del cliente.
• El producto haya sido utilizado en condiciones normales conforme al manual del usuario, y para los propósitos previstos por el fabricante.
• Posea un defecto de fábrica debidamente diagnosticado y evidenciado por la marca.
• No se encuentre afecto a alguna causa de no cobertura de garantía prevista en el Manual del Usuario proveído por el fabricante, en las condiciones de garantía internacional limitada de los productos Xiaomi o en los presentes términos y condiciones.

La garantía de los productos pertenecientes al ecosistema (no celulares) debe ser tramitada en tienda directamente.

Exclusiones de la garantía

La presente garantía NO cubre si se presentan los siguientes casos:

• Daños o defectos causados por el maltrato del producto, accidente, uso distinto o en contradicción con lo establecido en el manual del usuario, utilización en condiciones climáticas extremas (inundaciones, tormentas eléctricas, altas o bajas temperaturas), negligencia o impericia del usuario, así como aquellos daños provocados por el propio usuario a través de una incorrecta instalación.
• Daños o defectos provocados a consecuencia de fluctuaciones en la red eléctrica a la cual se conecte el producto, así como la conexión en redes cuyo voltaje sea superior al indicado en el producto, o en los que se hayan utilizado cargadores o cables eléctricos no autorizados por el fabricante.
• Productos afectados o invadidos por cuerpos extraños (tales como, pero no limitados a: insectos, tierra, arena o similares), particularmente cuando dicha afectación se determine como la causa fundamental del daño o mal funcionamiento.
• Daños o defectos ocasionados por derrames de comida o sustancias químicas en general.
• Contacto con líquidos evidenciado bajo un diagnóstico en el centro de servicio técnico.
• Cuando se compruebe con hechos probatorios que el producto ha sido modificado, alterado y/o intervenido de manera no autorizada, causando daños o cambios al producto que no permitan su correcta revisión y reparación.
• Cuando se compruebe con hechos probatorios que el producto presente alteraciones en su número de serie, creando duda de la procedencia lícita del producto y de si el mismo está o no en garantía.
• La pérdida de datos o información del cliente que hayan sido resguardados en la memoria de los equipos (cuando corresponda), siendo responsabilidad del cliente el mantener una copia de seguridad de su información como práctica usual y previa a la inspección.
• Productos cuyo certificado de garantía se visualice alterado o modificado; o cuya factura de compra haya sido extraviada.
• Productos que presenten golpes, partes quebradas o con rayones profundos que se determinen en el exterior o interior del artículo.
• Cualquier daño o afectación al producto derivado de servicios de reparación, actualización, cambios de software o mejoras no realizadas por el centro de servicio autorizado.
• El desgaste por el uso normal o anormal del producto.
• Cuando el plazo de garantía del producto haya expirado.

Condiciones particulares para productos del Ecosistema

• Los artículos del ecosistema cuentan con los plazos especificados en la tabla de garantías (artículos pequeños/accesorios cuentan con 1 mes de garantía, mientras que productos grandes como scooters, Ninebot o vacuum aplican 3 a 12 meses según el detalle indicado).
• Resistencia al agua: MiStore recomienda no sumergir ninguno de los productos, ya sea que cuenten con certificación IP67 o IP68, debido a que no se trata de una condición permanente. Si el dispositivo presenta contacto interno con líquidos, la garantía quedará anulada. Los sellos pueden perder su efectividad debido a impactos o golpes indirectos.
• Quebradura de pantalla: Si por accidente un dispositivo sufre una quebradura de pantalla, no se brinda una reparación, sino que se realiza una cotización de reemplazo de unidad completa en su centro de servicio técnico.
• No cargue ni conecte a la red eléctrica un producto o dispositivo que haya tenido contacto con líquidos. Consulte el manual del usuario para las instrucciones de limpieza y secado.
• Si su dispositivo presenta daños irreparables originados en un accidente o está inoperable tras modificaciones no autorizadas, se diagnosticará como no reparable.
• Los daños incidentales por negligencia, descuido o uso abusivo no son cubiertos por la garantía.
• La garantía cubre la reparación, limpieza y/o ajuste del producto completamente gratuito en el periodo estipulado. En casos donde el producto no sea reparable por un desperfecto de fábrica y/o falta de repuestos, será reemplazado por uno nuevo.
• La garantía cubre las baterías defectuosas por fabricación, pero no el deterioro ocasionado por el uso normal.
• Uso de vehículos (Scooters, Ninebot): Se recomienda leer y apegarse al manual de uso e implementar todos los elementos de seguridad (cascos, rodilleras, coderas, etc., no incluidos en la caja). Cualquier tipo de heridas, golpes o lesiones no son cubiertas por la garantía ni MiStore se hace responsable por estos factores.
• Sistema de frenos en Scooters: Cuentan con un sistema de frenado delicado. Puede presentar problemas ante un peso desproporcionado, golpes o vibración constante sobre superficies poco planas, lo que puede desacomodar pastillas, frenar llantas o pandear el disco de freno. Se recomienda verificar periódicamente su estado, ya que dicho desajuste no es cubierto por garantía.

La presente garantía es conferida por DISTRIBUIDORA TELEFONICA DE CENTROAMERICA CA LTDA, cédula de persona jurídica número 3-102-701075 (en adelante tienda MiStore Xiaomi), quien a su vez se rige por políticas de garantía establecidas por los fabricantes de los bienes que ésta comercializa, así como por las leyes aplicables de la República de Costa Rica: Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N° 7472 y su reglamento N° 37899-MEIC.

La garantía otorgada por MiStore Xiaomi es válida únicamente en el territorio de la República de Costa Rica y su vigencia es a partir de la fecha de compra, extendiéndose por el plazo de 1 año calendario. La garantía otorga al cliente el derecho de obtener la reparación del producto sin costo alguno. En los casos en los que la reparación del producto implique una depreciación o desnaturalización del bien, modificación de sus características, se torne impropio para el uso que se le destine, se disminuya su calidad o la posibilidad del uso, el cliente podrá solicitar el cambio del producto por otro de las mismas o de mayores características.

El software distribuido por Xiaomi con o sin la marca Xiaomi (incluido, sin limitación, el software de sistema) no está cubierto por esta garantía.

Atención y Soporte Técnico: La garantía de los celulares puede ser tramitada en tienda o directamente con el Centro de Servicio Autorizado por la marca en Costa Rica: Techcomm (Tel. 4080 8300), quienes son los encargados de brindar total respaldo sobre las unidades Xiaomi.

Condiciones de aplicación

Para hacer efectiva una garantía, el cliente debe presentar junto al producto el comprobante de compra (factura) emitido por MiStore. Se aplicará la garantía únicamente cuando cumplan las siguientes condiciones:

• El daño se determinó por el centro de servicio autorizado dentro del período de garantía.
• El diagnóstico y revisión del producto se realizó en un Centro de Servicio Autorizado, sin intervención ni manipulación por parte de terceros a solicitud del cliente.
• El producto haya sido utilizado en condiciones normales conforme al manual del usuario y para los propósitos previstos por el fabricante.
• Posea un defecto de fábrica debidamente diagnosticado y evidenciado por la marca.
• No se encuentre afecto a alguna causa de no cobertura prevista en el Manual del Usuario, en la garantía internacional limitada o en estos términos y condiciones.

Exclusiones de la garantía

La presente garantía NO cubre si se cumplen los siguientes puntos:

• Daños o defectos causados por maltrato, accidente, uso distinto o en contradicción con el manual del usuario, utilización en condiciones climáticas extremas (inundaciones, tormentas eléctricas, altas o bajas temperaturas), negligencia o impericia del usuario, así como daños provocados por el propio usuario por una instalación incorrecta.
• Daños o defectos provocados por fluctuaciones en la red eléctrica, voltaje superior al indicado o el uso de cargadores o cables no autorizados por el fabricante.
• Productos afectados o invadidos por cuerpos extraños (tales como insectos, tierra, arena o similares), cuando dicha afectación sea la causa fundamental del daño.
• Daños o defectos ocasionados por derrames de comida o sustancias químicas en general.
• Contacto con líquidos evidenciado bajo un diagnóstico en el centro de servicio técnico.
• Modificaciones, alteraciones o intervenciones no autorizadas que causen daños o impidan la correcta revisión del producto.
• Alteraciones en el número de serie que creen duda sobre la procedencia lícita del equipo o si el mismo se encuentra en garantía.
• Pérdida de datos e información guardados en la memoria del equipo (es responsabilidad del cliente mantener una copia de seguridad previa a la inspección).
• Certificado de garantía alterado o modificado, o extravío de la factura de compra.
• Golpes, partes quebradas o rayones profundos determinados en el exterior o interior del artículo.
• Cualquier daño derivado de reparaciones, actualizaciones, cambios de software o mejoras no realizadas por el centro de servicio autorizado.
• El desgaste por el uso normal o anormal del producto.
• Cuando el plazo de garantía del producto haya expirado.

Condiciones particulares para celulares

• Vigencia: Los dispositivos y equipos cuentan con 1 año de garantía (año calendario). Ejemplo: si se adquiere un dispositivo el 28 de enero del 2023, la garantía concluye el 28 de enero del 2024.
• Reemplazo por diagnóstico: Si presenta un defecto de fábrica, se podrá aplicar un reemplazo del componente afectado o del equipo según corresponda, siempre bajo diagnóstico técnico previo realizado en el centro de servicio.
• Garantía de cambio dentro de los primeros 7 días naturales: Si el producto está dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de compra y existe un defecto de fábrica evidenciado mediante diagnóstico técnico, se realizará un reemplazo de equipo únicamente si:
  • El Centro de Servicio autoriza el cambio tras descartar mala manipulación (golpes, humedad, manipulación por terceros) y comprueba la falla reportada.
  • El producto y el empaque se encuentran en perfecto estado, sin excepciones, y con todos los accesorios completos.
  • Se cuenta con disponibilidad de inventario del mismo producto al momento del reclamo.
  • El cambio se gestiona en la misma sucursal donde se adquirió el equipo.
• Reclamos posteriores a los 7 días: Los reclamos efectuados después de los 7 días naturales de la compra serán remitidos a diagnóstico técnico en el centro de servicio. La reparación será gratuita dentro del plazo de garantía y según las condiciones expuestas en la orden de servicio.
• Atención exclusiva: En caso de problemas con su dispositivo Xiaomi, la revisión debe gestionarse exclusivamente en nuestra tienda autorizada para su remisión al centro de servicio autorizado.
• Cambio de pantallas: MiStore no realiza cambios de pantallas. En caso de que el cliente asuma el costo correspondiente por servicio de cotización, deberá gestionarlo directamente con el centro de servicio autorizado (Techcomm, Tel. 4080 8300).